Foire aux questions

1. Commandes

Comment passer une commande ?
Commander sur Marchevo est simple et rapide : sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier, renseignez vos informations de livraison, puis choisissez votre mode de paiement.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@marchevo.com.
Nous ferons de notre mieux pour vous assister, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

2. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode de livraison sélectionné.
En France, les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons vers plusieurs destinations internationales.
Les frais de livraison et les délais varient selon le pays et sont indiqués lors du passage en caisse.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via La Poste (Colissimo), Chronopost, DHL ou UPS.

3. Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, à condition que les produits soient non utilisés et dans leur état d’origine.

Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à contact@marchevo.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour le renvoi du colis.

Quel est le délai de remboursement ?
Une fois les articles reçus et inspectés, les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.

4. Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), PayPal ainsi que d’autres solutions de paiement sécurisées.

Le paiement sur Marchevo est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via des connexions SSL chiffrées, garantissant la protection de vos données personnelles.

5. Sécurité et confidentialité

Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Chez Marchevo, nous respectons votre vie privée et traitons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.
Vos informations ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement explicite, sauf obligation légale.

6. Contact

Comment contacter Marchevo ?
Vous pouvez nous écrire à contact@marchevo.com ou via notre formulaire de contact disponible à l’adresse : www.marchevo.com/contact.
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Horaires du service client :
🕘 Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)
🚫 Samedi, dimanche et jours fériés : fermé

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