Chez Marchevo, nous nous engageons à proposer des produits de qualité ainsi qu’un service client irréprochable.
Vous trouverez ci-dessous les conditions de notre politique d’échange et de remboursement, adaptées à la France et à la réglementation européenne.
1. Échanges
Vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Les articles doivent être en parfait état, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine intact.
Pour initier un échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@marchevo.com, en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition imputable à Marchevo.
2. Remboursements
Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours calendaires après réception de votre commande.
Les produits doivent être retournés dans le même état que lors de la réception, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande de la part de Marchevo.
3. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Dans ce cas, Marchevo prend en charge les frais de retour et organise, selon votre choix, un remplacement ou un remboursement, sans complication.
4. Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment les articles de soins personnels ou intimes.
Les conditions spécifiques sont précisées dans la description de chaque produit concerné.
5. Contact
Pour toute question relative à un échange ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter :
📧 E-mail : contact@marchevo.com
🌐 Site web : www.marchevo.com
Marchevo – Votre satisfaction est notre priorité.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec soin, efficacité et transparence.